A Verbena & Co. adota como compromisso a transparência e a eficiência em todos os processos de logística e entrega, buscando assegurar ao cliente previsibilidade, clareza e segurança em sua experiência de compra.
1. Prazo de Processamento do Pedido
1.1. Todos os pedidos realizados em nosso site estão sujeitos à confirmação de pagamento.
1.2. Após a confirmação, a Verbena & Co. compromete-se a efetuar a postagem no prazo regular de até 1 (um) dia útil.
1.3. Em situações excepcionais, decorrentes de indisponibilidade momentânea de estoque ou de fatores externos, o prazo de postagem poderá ser estendido para até 5 (cinco) dias úteis, contados da confirmação do pagamento.
1.4. O prazo adicional de até 5 (cinco) dias úteis consiste em medida preventiva, aplicada somente em casos pontuais, não caracterizando prática habitual da empresa.
2. Modalidades de Envio
2.1. Os envios são realizados por intermédio dos Correios e/ou transportadoras parceiras, sendo a modalidade de entrega definida pelo cliente no momento da compra.
2.2. O valor do frete e o prazo estimado de entrega variam conforme a localidade e a modalidade selecionada, estando claramente informados no checkout.
3. Prazo de Entrega
3.1. O prazo de entrega informado no ato da compra é uma estimativa fornecida pelos Correios e/ou transportadoras parceiras.
3.2. A Verbena & Co. não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos à sua atuação direta, tais como: greves, paralisações, restrições de acesso em determinadas localidades, desastres naturais, ou demais situações de força maior.
4. Acompanhamento do Pedido
4.1. Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreio, disponibilizado via e-mail e/ou WhatsApp cadastrado, para acompanhamento do pedido em tempo real.
4.2. A responsabilidade pelo acompanhamento do rastreamento é do cliente, cabendo à Verbena & Co. prestar suporte sempre que houver dúvidas ou intercorrências.
5. Endereçamento e Responsabilidade
5.1. É de inteira responsabilidade do cliente a veracidade e a exatidão dos dados fornecidos para entrega, incluindo nome completo, endereço, número, complemento (se aplicável), CEP e demais informações solicitadas no ato da compra.
5.2. Caso haja devolução do pedido por insuficiência, incorreção ou ausência de informações de endereçamento, bem como pela ausência do destinatário no endereço informado, os custos referentes ao reenvio correrão por conta do cliente.
6. Extravio ou Avaria
6.1. Em casos de extravio confirmado pela transportadora ou pelos Correios, a Verbena & Co. compromete-se a realizar o envio de nova peça idêntica ou, caso não haja disponibilidade em estoque, a restituição integral do valor pago.
6.2. Em casos de avaria no transporte, o cliente deverá comunicar imediatamente à Verbena & Co., no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas contadas do recebimento, apresentando registro fotográfico da embalagem e da peça, para análise e providências cabíveis.
7. Considerações Finais
7.1. Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os prazos e condições aqui estabelecidos.
7.2. A Verbena & Co. reserva-se o direito de atualizar esta Política de Envio a qualquer tempo, mediante publicação em seu site oficial, garantindo a observância das normas legais aplicáveis e a manutenção da transparência com seus clientes.
